Política de reembolso
En Casa Merlina trabajamos bajo estrictos estándares de calidad para garantizar que cada producto llegue en excelentes condiciones.
Todos nuestros artículos son inspeccionados antes de ser enviados.
No obstante, si llegara a presentarse algún inconveniente relacionado con un defecto de fabricación, ponemos a disposición de nuestros clientes el siguiente procedimiento.
1. Cambios por defecto de fabricación
Los cambios únicamente aplicarán cuando el producto presente un defecto de fabricación confirmado por Casa Merlina.
Se consideran defectos de fabricación, entre otros:
- piezas incompletas;
- fallas estructurales;
- defectos de ensamble;
- fallas eléctricas de origen;
- daños atribuibles al proceso de fabricación.
No se consideran defectos de fabricación:
- daños ocasionados durante el uso;
- golpes;
- caídas;
- humedad;
- mala instalación;
- modificaciones realizadas por terceros;
- desgaste natural.
2. Solicitud del cambio
La solicitud deberá realizarse mediante:
Correo electrónico:
casamerlinaredes@gmail.com
o vía WhatsApp / teléfono:
55 2703 1153
442 382 0020
Indicando:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Nombre del comprador
- Productos adquiridos
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto
- Fotografías del empaque (cuando aplique)
Una vez recibida la solicitud, Casa Merlina asignará un número de seguimiento para dar continuidad al proceso.
3. Plazo para reportar
El cliente dispone de 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido para reportar cualquier anomalía.
Después de este periodo, Casa Merlina no podrá garantizar la atención de la solicitud.
4. Revisión del producto
Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo.
Casa Merlina podrá solicitar fotografías adicionales o información complementaria antes de autorizar cualquier cambio.
5. Envío del producto
Una vez aprobado el cambio:
Casa Merlina enviará una guía prepagada.
El cliente no pagará el envío cuando el defecto sea atribuible a Casa Merlina.
El proceso de validación puede tomar entre 3 y 7 días hábiles.
6. Requisitos para autorizar un cambio
El producto deberá:
- conservar sus etiquetas originales;
- encontrarse limpio;
- no presentar golpes;
- no haber sido reparado;
- conservar todos sus accesorios.
Cuando los daños hayan sido ocasionados durante el transporte, deberán reportarse conforme a la Política de Envíos.
7. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o descuento podrán aplicar para cambio únicamente cuando exista un defecto de fabricación, de lo contrario no se realizará ni un cambio o reembolso en mercancía con descuento.
Las promociones no eliminan la garantía por defectos de origen.
8. Cambio del producto
Cuando el cambio sea autorizado, el cliente podrá elegir entre:
- el mismo producto;
- otro producto del mismo valor;
- un producto de mayor valor pagando la diferencia;
- un producto de menor valor sin devolución de la diferencia, salvo disposición
- legal aplicable.
9. Reembolsos
Casa Merlina no realiza reembolsos por cambio de opinión del cliente.
Los reembolsos únicamente podrán proceder cuando:
- el producto no pueda ser reemplazado;
- exista un defecto confirmado sin posibilidad de reposición;
- proceda conforme a la legislación aplicable.
Cuando un reembolso sea autorizado, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
10. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse cuando:
- aún no hayan sido enviados;
- permanezcan en proceso de validación;
- no hayan sido liberados por almacén.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, la cancelación ya no será posible.
11. Cancelaciones por parte de Casa Merlina
Casa Merlina podrá cancelar pedidos cuando existan causas justificadas, incluyendo:
- errores involuntarios en inventario;
- imposibilidad de surtir el producto;
- errores en el pago;
- causas de fuerza mayor.
En estos casos el cliente será informado oportunamente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso correspondiente.
12. Atención al cliente
Nuestro objetivo es brindar soluciones rápidas y satisfactorias.
Si tienes alguna duda sobre tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.
